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科恒股份:品质·管控·服务

来源:高工LED    发布时间:2015-06-18 17:34      设置字体: 
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摘要:配方和工艺是在给产品做加法,提升各项技术参数,做好品质管控实际上是避免给产品做减法,一项产品,研发设计得再好,管控做不好的话都会前功尽弃。科恒深谙此道。
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  服务——尽心尽力
  
  科恒发展至今,LED事业部也在逐步发展壮大,获得了广大客户的支持,这其中不少功劳都源自于科恒“注重客户服务”的企业经营理念。并且,科恒也切实将该理念落实到企业运行中的每个细节。
  
  “科恒会首先了解客户产品的实际用途,在现有用粉的规格下是否有需要改善和提高的地方, 我们会针对这些要求,来制定相应的客制化的解决方案。”陈涛表示,他们更希望客户拥有自己的需求,由科恒实施定制化服务,通过全方位的配合, 来制定最终产品参数。
  
  而对于LED业界颇为头疼的客诉问题,科恒强调的是“及时处理”、“速度为王”。陈涛表示, 对于客诉问题,科恒从来不拖泥带水,同时在处理方式上,科恒也愿意花费成本,因为只有得到客户的认可,才有科恒的长久发展。
  
  “一旦出现客诉问题,我们会第一时间了解实际情况,评定客诉的级别,对于亟待解决的项目, 我们会在24小时内赶到现场,去给客户进行原因分析,和他们的工程人员一起将问题予以排查解决。同时,我们也会依托于集团公司完善的检测流程制度,为客户提供完整的检测方案。”陈涛提到。
  
  “我们配备有专业的服务专员,会持续和客户工程师保持沟通,问询使用的情况,并制定相应的拜访计划,定期了解客户在使用中存在的问题,对产品提出下一步改进计划。同时客户如果有新产品的研发计划,我们可以提供相应的数据报告及检测分析。甚至,在客户的邀请下,我们也会参与到客户的新品研发团队,配合他们研发出更为卓越高效的产品。”陈涛表示。
  
  “总而言之,我们基于公司先进的设备仪器, 以及在粉体和胶水上的多年研制经验,将自己定位于LED荧光粉领域的整体方案服务解决商,我们秉承‘创新、卓越、共赢’的核心价值观,力求实现科恒股份‘科技卓越、永恒追求’的企业目标。” 陈涛最后提到。(来源:科恒股份专刊)

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